顧客満足度調査の8つの分析アプローチ

本発表では、当社で実施している顧客満足度調査の取り組みと、JMPを用いたアンケート結果の分析手法について紹介します。お客様の声をどのように把握して自社の課題を見つけるか、お客様のニーズはどこにあるのか、これらをJMPの可視化機能や統計解析手法を用いて実施しましたので、その分析プロセスを具体的に解説します。内容はクロス集計、年度比較、相関分析など8つの分析事例を紹介します。特に、二変量の関係を用いた「強み、弱み項目の検定」や、グラフビルダーと相関分析を用いた「キードライバー分析」は他のアンケート調査を担当しているJMPユーザーの方にも関心を持っていただける内容となっています。さらに、分析結果をどのように社内の改善活動に活かしているか、現場での実践事例も併せて報告
します。