Level: Intermediate
비즈니스 전부문에 걸쳐 품질경쟁은 기술적인 성능을 넘어 감성적인 부분까지 확장되고 있습니다. 이와 같은 상황에서 본 발표는 과학적인 감성품질 설계 및 재설계에 대한 방법론입니다. 감성공학 프로세스를 전개해서 크게 1)감성품질 특성을 고객으로부터 도출하여 그에 대한 중요도를 판정, 목표특성을 확보하고 2)설정된 목표특성의 구체적인 평가시스템을 개발하고 3)고객만족을 구현할 수 있도록 최적화하는 방법을 소개합니다.
