Support

Latest Notes

• テクニカルサポート対象のJMPのバージョン

    【年間ライセンスまたはサブスクリプションでご利用いただいている場合】
  JMP 16までは、JMPが起動しない、あるいはインストールができないといった場合のみのサポート、 JMP 17以降のバージョンは、使い方を含めたすべてのサポートの対象となります。^{※1 ※2}
  
  【JMP Student Editionの場合】
  JMP Student Editionをご利用の場合、テクニカルサポートはインストールやJMPが起動できない場合および承認に関するお問い合わせのみ承ります。 JMPの機能等に関しては、マニュアルやFAQ、JMP User Communityの情報などをご参照いただくか、またはJMP User Communityにご質問をご投稿ください。
  
  【シングルユーザーライセンスのJMPを購入された場合】
  テクニカルサポートをご利用いただくには、事前のユーザー登録が必要です。
  また、テクニカルサ...

  Ryan_Gilmore

  JMP Knowledge Base |

  Oct 7, 2025 11:49 PM

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• JMPの最新バージョン

  JMP 19が最新です。
  最新バージョンのご購入に関しては、こちらをご参照ください。   ※ 年間ライセンスをご契約中の方は、ご契約期間内の最新バージョンへのアップグレードは追加料金なしに行えます。

  Ryan_Gilmore

  JMP Knowledge Base |

  Oct 7, 2025 11:44 PM

  1619 views | 0 replies

• Technical support services for single-user licenses of JMP® have now expired

  The single-user (shrinkwrap) license (activated with a serial number) is sold with one year of technical support services. At this time, technical support services for these licenses of JMP 17 and earlier have now expired. Additional functionality and new features have been introduced in the more recent versions, and we encourage you to test the latest version of JMP by downloading the 30-day fre...

  Bobby_Riggs

  JMP Knowledge Base |

  Sep 19, 2025 7:56 AM

  784 views | 0 replies

• Deploying JMP Student Edition

  The purpose of this document is to learn about the JMP Student Edition software, describe the process for obtaining the JMP Student Edition installer, and provide guidance on how to deploy the JMP Student Edition installer within a university computer laboratory or a university classroom from the perspective of an IT computer administrator.   Quick Links What is JMP Student Edition? How to downloa...

  stan_koprowski

  JMP Knowledge Base |

  Sep 17, 2025 6:12 AM

  13601 views | 0 replies

• Control Chart Builder Dispatch commands that were created in JMP® 18 and earlier are incompatible with JMP® 19

  In JMP® 19, the underlying syntax for dispatch commands related to the subgroup axis was changed. Consequently, such dispatch commands created in JMP 18 and earlier are incompatible with JMP 19. Running a script with an incompatible dispatch command in JMP 19 produces a "Cannot find ScaleBox" error.   There is no workaround for this behavior. A new JSL script containing updated syntax must be gene...

  sseligman

  JMP Knowledge Base |

  Sep 16, 2025 11:27 AM

  157 views | 0 replies

• JMPで複数のROC曲線の比較やAUCの信頼区間の表示は行えますか？

  JMP Pro 10以上では、ロジスティック回帰において、確率の計算式を保存して［モデルの比較］プラットフォームを用いることにより可能です。 実行例
  下記のデータに対し、「（1）Y: 「Popid」、X：「alb」のROC曲線」、「（2）Y:「Popid」、X:「tp」」のROC曲線の2つを比較（いずれもPopid=1を陽性に指定）   （1）、（2）それぞれに対し、［二変量の関係］または［モデルのあてはめ］からロジスティック回帰を実行し、レポートの赤い三角ボタンから［確率の計算式の保存］を選択します (区別のために、確率［1］の列名を、「確率［1］alb」, 「確率［1］tp」と変更しています）。   ［分析］→［予測モデル］→［モデルの比較］を選択し、「確率［1］alb」、「確率［1］ tp」を［Y,予測子］に指定して［OK］をクリックします。レポート「モデルの比較」の左上にある...

  Ryan_Gilmore

  JMP Knowledge Base |

  Sep 15, 2025 7:45 PM

  2695 views | 0 replies

• Manual Authorization of JMP®

  The following guide provides a method to authorize JMP® on non-networked (air-gapped) machines. The most current version of JMP can be downloaded from My JMP.   Step 1) Launch JMP
  
          Step 2) JMP will detect no internet connectivity and request manual authorization. Click the Copy Request Code to copy it from the Authorization window.
  
          Step 3) Navigate to jmp.com/authorize on an inter...

  Bobby_Riggs

  JMP Knowledge Base |

  Sep 15, 2025 1:53 PM

  9772 views | 2 replies

• How to Create Physical Media for JMP® Software

  All JMP® software is provide through My JMP. JMP will no longer ship physical media as an option. Customers who cannot download the software due to security policies will need to download outside of their firewall or have a member of their IT team or consultant do it for them.  With the installer downloaded, you can save the files to a USB Drive or burn them on to a DVD.   This JMP Note will provi...

  Dave_Matthews

  JMP Knowledge Base |

  Sep 15, 2025 12:31 PM

  1327 views | 0 replies

• The message "An error (-5001: 0x800700002) has occurred while running the setup" appears during a JMP® installation

  This error, which references “(-5001: 0x800700002),” is usually experienced under the following conditions: You attempt to run the JMP installer from a web browser, cloud-sharing site, or FTP site. You should download the file to your local machine and then perform the installation.You attempt to run the JMP setup.exe file from within a ZIP file without unzipping the files. You must first unzip th...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Sep 12, 2025 10:23 AM

  2227 views | 0 replies

• Performance lags are experienced when typing, scrolling, using drag & drop in platforms, or display issues are found in JMP®

  Users might experience the following issues while using JMP: Lag when scrolling through JMP data tablesKeystroke recording lags when typing in various areas of JMPJournal drop-downs or preferences that overlapInability to click on items, or drag & drop within in platforms, such as Fit ModelInability to add columns or rows to JMP data tables These issues are typically experienced when: Running JMP ...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Sep 5, 2025 6:19 AM

  2983 views | 0 replies

• ソフトウェア管理者変更のリクエスト方法

  JMPのソフトウェア管理者を変更する場合、現在の管理者のMy JMPのページからそのリクエストを送信していただけます。 手順は以下のとおりです。   現在の管理者がブラウザでMy JMPのサイトを開き、ご自身のメールアドレスでログインする。
  
  「ソフトウェアを管理する」をクリックする。
  
  管理者を変更したい契約の製品の行にある「Manage」のリンクをクリックする。
  
  「Update Software Administrator」ボタンをクリックする。
  
  
  必要事項を英語で入力し（お名前も半角ローマ字で入力してください）、「次へ」ボタンをクリックする。
  →この時点でリクエストが送信されます。
  次の画面に表示されるケース番号（case number）を念のため控えておく。
  
  再度「次へ」をクリックし、製品の管理画面に戻る。
  
  現在の管理者のメールアドレスに、ケース番号をお知らせするメールが送信されます。また、その後弊社...

  KyokoTakenaka

  JMP Knowledge Base |

  Sep 2, 2025 9:36 PM

  1429 views | 0 replies

• In Chinese JMP® Clinical 18.2.2, the Multivariate Inliers and Outliers report produces an error when run on Chinese Nicardipine

  In Chinese JMP® Clinical 18.2.2, running the Multivariate Inliers and Outliers report produces the following error: This issue is resolved in Chinese JMP® Clinical 19.0.

  sseligman

  JMP Knowledge Base |

  Aug 27, 2025 12:05 PM

  176 views | 0 replies

• Error installing Python module: There was a problem confirming the SSL certificate.

  When installing some Python packages via JMP, users might encounter the error below. The error occurs when attempting to access a package repository behind corporate firewalls.   Could not fetch URL https://pypi.org/simple/pip/: There was a problem confirming the ssl certificate: HTTPSConnectionPool (host='pypi.org', port=443): Max retries exceeded with url: /simple/pip/ (Caused by SSLError(SSLCer...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Aug 21, 2025 1:45 PM

  520 views | 0 replies

• JMP System Sizing Support for JMP® Presentation Virtualization (PV) and JMP® for the Cloud Versions

  When installing JMP on a server, it is necessary to determine the minimum acceptable hardware requirements to support all the end users, installed applications, data storage and data analytics that will be consumed simultaneously, under network load, etc.  One must consider hard drive space, CPU cores, and RAM (memory) in the case of a physical environment.  Similarly, when configuring a virtual e...

  Dave_Matthews

  JMP Knowledge Base |

  Jul 14, 2025 7:35 AM

  558 views | 0 replies

• ModuleNotFoundError: No module named '_socket' error when installing Python Packages

  Issue Description
  
  The error occurs when installing some Python packages (modules) within JMP 18's Python environment. This is caused by the folder structure of JMP's Python environment.
  
  Resolution
  
  To resolve this error: Create a DLLs subdirectory under the parent folder where the JMP.exe lives. This will be either: C:\Program Files\JMP\JMPPRO\18 or C:\Program Files\JMP\JMP\18.Copy all the .pyd fil...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Jul 14, 2025 7:31 AM

  1053 views | 0 replies

• ActualTech 5.1.12 Oracle ODBC driver causes Invalid Identifier error when importing data.

  Issue ActualTech 5.1.12 ODBC driver does not work well with JMP. When connecting to any Oracle database using this version of the Oracle-specific Actual Technologies driver the following error will be thrown.    [Actual] (Oracle Error (904) - ORA-00904: "T1". "WEIGHT"': invalid identifier   Workaround The workaround is to downgrade to the 5.1.11 version of their driver. This version will pull the ...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Jul 14, 2025 7:29 AM

  408 views | 0 replies

• Weekdays and Holidays report fails to generate in JMP Clinical 18.2.1 on Mac OS

  When launching JMP Clinical 18.2.1 on Mac OS, the JMP log shows this message: "WARNING: The Holidays data table could not be create/updated." exception_msg[1] = "Traceback (most recent call last): File \!"<string>\!", line 7, in <module> ModuleNotFoundError: No module named 'holidays' "(1, 2); "No RoleAssignments were made in the system.clinical.preferences file." Expr: hasStudyManagerRole = 1; Ru...

  sseligman

  JMP Knowledge Base |

  Jul 10, 2025 11:52 AM

  224 views | 0 replies

• エラー: We can't log in the user. Please contact your administrator. が表示される。

  JMPの承認を行おうとした際に、1時間以内にあまりにも多くの回数の承認が試された場合は、以下のエラーが表示されます。 ※上図は一部マスキングされております。   このエラーを解決するには1時間お待ちいただき、承認を一度だけ試し、認証コードを含むメールが届くのをお待ちください。 ※承認を一度だけ試し、認証コードのメールが届かない場合、迷惑メールフォルダやメールの隔離場所等に認証コードのメールが届いていないかをまずはご確認ください。   注: このドキュメントは下記のJMP Noteの内容を元に作成しています。 JMP Note 857446 - We can't log in the user. Please contact your administrator.  

  TKOGSWR

  JMP Knowledge Base |

  Jun 18, 2025 12:57 AM

  711 views | 0 replies

• R Integration: The request could not be completed due to an unexpected failure in write to proxy. The system error is 32 (Broken pipe)

  Using macOS with R 4.5.0, the following error is observed when submitting R code via JMP 17.0 through 18.2.1. Workaround: downgrade to an earlier version of R, 4.4.3 or earlier.          

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  May 13, 2025 5:34 AM

  493 views | 0 replies

• JMP 18 Import Multiple File, imports duplicate columns appends with 1, 2, etc. with no defined order.

  Issue Importing a file with multiple columns with the same name will have no clear defined order. In earlier JMP versions, the columns would import as Column 1, Column 2, Column 3, etc. Now, they import as column 3, column 2, and column 1 without any clear ordering.  Workaround Import the files using JSL or File > Open and concatenate the tables. 

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  May 12, 2025 1:36 PM

  371 views | 0 replies

• JMP error: The installed version of the application could not be determined

  When installing or updating JMP software, the following error could occur: To resolve this, right-click the installation file and choose "Run as Administrator." Administrative credentials are required. If you do not have admin rights, contact your local IT department.

  Bobby_Riggs

  JMP Knowledge Base |

  May 7, 2025 8:43 AM

  814 views | 0 replies

• Importing a SQL table with NULLs returns values when they should be missing values

  Issue
  
  When importing any table that contains NULL values from a SQL database, JMP will return values where there should be missing values. The NULLs should be marked as missing values in the imported table.  On Windows, the issue only occurs when the Block Fetch preference is enabled. On MacOS this issue occurs despite the status of Block Fetch. Preferences(ODBC Disable Block Fetch(1)); The 0s in ...

  Dahlia_Watkins

  JMP Knowledge Base |

  Apr 22, 2025 10:06 AM

  931 views | 1 replies

• We can't log in the user. Please contact your administrator.

  When attempting to authorize JMP products, the following error is displayed if too many attempts have occurred within an hour.   To resolve wait one hour, try the authorization only once, and wait for the verification email to arrive.

  Bobby_Riggs

  JMP Knowledge Base |

  Mar 28, 2025 10:53 AM

  996 views | 0 replies

• Updating JMP for Windows

  When a new version of JMP is published to My JMP, you can update your existing installation in place.  This means the installation file can be used as an update on top of what you already have installed.   Launching jmp__18xx__win.exe or jmppro__18xx__win.exe when JMP / JMP Pro 18 is already installed presents the following dialog: Choose Modify to begin the installation of v18.x.x, overwriting t...

  Bobby_Riggs

  JMP Knowledge Base |

  Mar 20, 2025 10:20 AM

  3740 views | 0 replies

• [承認の解除...]の使用方法（JMP 18.2以降）

  概要 JMP 18.2から、JMPの[ヘルプ]メニューに[承認の解除...]が追加されました。 [承認の解除...]は、初回の起動の手順を実施した後にPC内に保存されるライセンス情報を削除します。[承認の解除...]を実施すると、次回のJMPの起動時には再度の初回の起動の手順を要求されます。 [承認の解除...]は、何らかの事情により、JMPの承認に使用していたメールアドレスを変更し、変更後のメールアドレスでサインインしたい場合等に使用することができます。   注1: メールアドレスを変更して変更後のメールアドレスでJMPを使用する場合、ご所属の組織のJMPソフトウェア管理者がユーザーの管理の手順を実施し、変更後のメールアドレスがJMPソフトウェア管理者により承認済みである必要があります。 注2: ご使用中のJMPのバージョンは、JMPのメニューの[ヘルプ] > [バージョン情報]（mac...

  TKOGSWR

  JMP Knowledge Base |

  Mar 18, 2025 7:46 PM

  1244 views | 0 replies